(Dijital Token / Dijital Erişim Ürünleri İçin)
Son Güncelleme: 30 Ocak 2026
Bu İade ve İptal Politikası (“Politika”), fivemleak.net (“Platform”) üzerinden satın alınan dijital token, dijital erişim hakkı ve benzeri anında ifa edilen dijital ürün/hizmetlere ilişkin iade, iptal, geri ödeme, itiraz ve destek süreçlerini açıklar.
Platform üzerinden satın alma yapan her kullanıcı (“Alıcı”), satın alma işlemi öncesinde bu Politikayı okuduğunu, anladığını ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte kabul ettiğini beyan eder.
1) Temel Kural: Token İadesi Yoktur
Platformda satılan ürünler dijital token niteliğindedir ve ödeme tamamlandığı anda token, Alıcı’nın hesabına anında tanımlanır/ifa edilir.
Bu nedenle, “görerek ve açıklamalarını inceleyerek satın alınan” tokenlarda kural olarak:
- iade yoktur,
- geri ödeme yoktur,
- iptal/geri alma yoktur.
Token; teslim edildiği andan itibaren kullanılabilir hale gelen, teknik olarak geri çağrılması/“kullanımı sıfırlanması” mümkün olmayan veya geri alınması halinde suistimale açık hale gelebilen dijital bir üründür.
2) Cayma Hakkı ve Dijital Ürün İstisnası
Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin kural olarak cayma hakkı bulunabilse de, dijital içerik / anında ifa edilen hizmet niteliğindeki işlemlerde, mevzuatta düzenlenen koşullar oluştuğunda cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanabilir. Bu istisna mantığına dair genel bilgilendirme Ticaret Bakanlığı tarafından paylaşılmaktadır. (tuketici.ticaret.gov.tr)
Platformda token teslimi anında gerçekleştiğinden; Alıcı’nın ödeme adımında verdiği onaylar çerçevesinde “hemen ifa” başlar ve bu durumda cayma/geri ödeme talepleri kural olarak kabul edilmez.
Önemli: Bu Politika, emredici tüketici hükümlerini ortadan kaldırmaz. Kanunen zorunlu hallerde tüketicinin sahip olabileceği haklar saklıdır.
3) Hangi Durumlarda İstisnai İnceleme Yapılabilir?
“Token iadesi yoktur” kuralına rağmen, Platform aşağıdaki durumlarda istisnai inceleme yapabilir (tamamen Platformun takdirindedir):
3.1 Mükerrer Tahsilat / Çifte Ödeme
Aynı sipariş için iki kez ödeme alınması gibi hallerde; doğrulama sonrası mükerrer tutar iade edilebilir veya Alıcı talebine göre mahsup edilebilir.
3.2 Token Teslim Edilmemesi (Sistemsel Hata)
Ödeme başarılı olduğu halde token hesabınıza yansımadıysa:
- Önce teknik inceleme yapılır,
- Sorun Platform kaynaklı ise token tanımlanır;
- Tanımlama teknik olarak mümkün değilse, istisnai olarak iade/mahsub değerlendirilebilir.
3.3 Yetkisiz İşlem Şüphesi
Hesabınızın ele geçirilmesi nedeniyle satın alma yapılmışsa; Platform güvenlik kaydı incelemesi yapar. Ancak hesap güvenliğinden Alıcı sorumludur. Açık ve güçlü kanıt sunulmadıkça iade yapılması zorunlu değildir.
3.4 Ödeme Kuruluşu Kaynaklı Hatalar
Ödeme altyapısı sağlayıcısı kaynaklı teknik arızalarda; süreç ödeme kuruluşunun prosedürleriyle birlikte yürütülür.
4) Kesin Olarak İade Kabul Edilmeyen Haller
Aşağıdaki sebeplerle yapılan iade talepleri kabul edilmez:
- “Fikir değiştirdim”, “beğenmedim”, “beklediğim gibi çıkmadı”
- Yanlış paket/token seçimi
- Tokenın kısmen veya tamamen kullanılması (kullanım izlerinin tespiti halinde)
- İçeriklerin/erişimin Alıcı beklentisini karşılamaması (Platform yalnızca token/erişim hakkı sağlar)
- Kullanıcının cihaz/bağlantı/işletim sistemi sorunları
- Hesap paylaşımı, devri, suistimal veya kural ihlali nedeniyle yaptırım uygulanması
- Kampanya/indirim döneminde alınan tokenlar için “fiyat değişti” gerekçesi
5) Chargeback / Ödeme İtirazı (Bankaya İtiraz) Hakkında
Alıcı’nın bankası üzerinden “chargeback” başlatması halinde:
- Platform, işlem kayıtlarını (sipariş zamanı, IP, kullanıcı ID, teslim logs) ödeme kuruluşuna iletebilir.
- Haksız/asılsız itirazlar, hesabın askıya alınmasına veya kalıcı olarak kapatılmasına neden olabilir.
- Platformun bu nedenle uğrayacağı masraf/zararlar için Alıcı’ya rücu hakkı saklıdır (Üyelik Sözleşmesi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri saklıdır).
6) Destek ve Başvuru Süreci
İade/iptal/teslimat sorunları için:
- support@fivemleak.net adresine e-posta gönderiniz.
E-postada şu bilgileri iletmeniz incelemeyi hızlandırır:
- Kullanıcı adı / hesap e-postası
- Sipariş/işlem numarası (varsa)
- Ödeme tarihi ve tutarı
- Sorunun açıklaması ve ekran görüntüsü (varsa)
Platform, güvenlik nedeniyle ek doğrulama isteyebilir.
7) Platformun Yer Sağlayıcı Konumu ve İçerik Sorumluluğu (Bilgilendirme)
Token satın alımı, Platformdaki kullanıcı içeriklerinden ayrı bir süreçtir. Platform, yer sağlayıcı olarak kullanıcıların paylaştığı içeriklerden doğan sorumluluğu içeriği paylaşan kullanıcıya yükleyen politikalar uygular. Token, yalnızca dijital erişim/özellik hakkını ifade eder; içeriklerin hukuka uygunluğu veya beklentileri karşıladığı garanti edilmez.
8) Politika Değişiklikleri
Platform, bu Politikayı mevzuat değişikliği, güvenlik gerekleri veya hizmet değişiklikleri nedeniyle güncelleyebilir. Güncel metin yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
9) Kısa Özet (Sayfanın En Üstüne “Box” Olarak Konulabilir)
- Token, dijital ve anında teslim edilen bir üründür.
- Bu nedenle token iadesi yoktur.
- Sadece mükerrer ödeme veya tokenın hiç teslim edilmemesi gibi durumlarda istisnai inceleme yapılabilir.
- Destek: support@fivemleak.net | Yasal talepler: request@fivemleak.net